citizenM Rotterdam

Situé sur la Gelderseplein, face au Vieux-Port, le CitizenM Rotterdam se présente comme un hôtel moderne conçu pour les voyageurs d'aujourd'hui. Son concept repose sur l'efficacité, la technologie et le design, et s'adresse à une clientèle spécifique. Cet hôtel se démarque délibérément de l'expérience hôtelière traditionnelle, ce qui présente à la fois des avantages et des inconvénients notables pour les clients potentiels.

Le concept : efficacité numérique versus contact personnel

Dès l'entrée, la philosophie de citizenM saute aux yeux. Pas de réception traditionnelle : les clients s'enregistrent en toute autonomie sur des bornes numériques. Bien que des membres du personnel, appelés « ambassadeurs », soient généralement présents pour les assister, certains visiteurs trouvent ce processus impersonnel. Un client a décrit les explications comme expéditives et données en anglais, sans possibilité de poser de questions. Pour le voyageur autonome et à l'aise avec les nouvelles technologies, cela peut constituer un début de séjour rapide et agréable. En revanche, pour ceux qui apprécient un accueil personnalisé, cet hôtel peut laisser une première impression froide.

Les espaces communs, décorés comme des salons colorés et chaleureux avec du mobilier design, compensent en partie ce manque. Conçus pour la rencontre et la détente, ils permettent aux clients de travailler ou de prendre un verre au bar. Cet espace constitue le cœur social de l'hôtel, un concept plus adapté à une auberge moderne qu'à un hôtel de ville traditionnel.

Les chambres : compactes, intelligentes et technologiquement avancées

Les chambres du citizenM sont un parfait exemple d'optimisation de l'espace. Leur taille compacte est indéniablement un inconvénient, selon certains. Leur atout principal ? Un lit king-size XL occupant toute la largeur du mur, juste devant la fenêtre. Il offre une vue imprenable sur la ville, mais empêche de circuler librement autour. Les avis divergent quant au confort du matelas : un client l'a trouvé excellent, tandis qu'un autre l'a qualifié de « plutôt ferme ».

La technologie comme élément central

L'un des éléments centraux de la chambre est l'iPad, ou « MoodPad », qui permet aux clients de contrôler de nombreux aspects, des rideaux occultants à l'éclairage d'ambiance aux couleurs variées, en passant par la climatisation et la télévision avec une sélection de films gratuits. C'est un appareil technologique impressionnant, très apprécié. Pour les moins à l'aise avec le numérique, des boutons physiques sont heureusement également disponibles au mur. Un point faible, cependant : sa fiabilité. Un client a signalé que la tablette de sa chambre ne fonctionnait pas, ce qui gâche l'expérience globale.

Une disposition non conventionnelle

L'agencement des salles de bains est original. Le lavabo se trouve dans la chambre, tandis que la douche à effet pluie et les toilettes sont installées dans des cabines cylindriques séparées, en verre dépoli. Ce concept est ingénieux et permet un gain de place, mais l'intimité pourrait poser problème à certains clients, notamment ceux qui partagent une chambre. C'est un aménagement que l'on s'attendrait plutôt à trouver dans une auberge de jeunesse de luxe que dans un hôtel quatre étoiles, ce qui contribue à l'impression que ce n'est pas un hôtel traditionnel.

Équipements et services : Expériences mitigées

Le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet et propose un choix correct, incluant pain, yaourt, fruits, saumon et crêpes hollandaises. Cependant, les avis divergent. Si certains le trouvent « correct », d'autres déplorent des œufs tièdes, du bacon froid et une ambiance impersonnelle. Pour certains, le fait de devoir se servir soi-même son café au bar contribue à une impression de service médiocre au regard du prix.

Parmi les points positifs mentionnés, on note la gratuité de l'eau plate et gazeuse ainsi que la mise à disposition de vélos. Ces petites attentions contribuent à rendre le séjour plus agréable et sont idéales pour une escapade citadine.

Points positifs en résumé

• Situation : L’emplacement sur l’Oude Haven (Vieux Port) est excellent. Presque toutes les attractions de Rotterdam, comme le Markthal et les Maisons Cubiques, sont accessibles à pied.
• Design : L'intérieur est moderne, coloré et élégant, créant une atmosphère dynamique et inspirante.
• Technologie : Pour les amateurs de gadgets, la commande iPad en chambre est un ajout amusant et fonctionnel.
• Vue : Les baies vitrées, du sol au plafond, avec le lit en face, offrent une vue fantastique sur la ville.

Les points négatifs : un avertissement sérieux

Malgré ses points positifs, l'hôtel présente des inconvénients majeurs que les clients potentiels doivent prendre en compte. Le point le plus préoccupant, souligné dans plusieurs avis, est le manque d'accessibilité et la piètre qualité du service client. Les clients signalent qu'il est impossible de joindre l'hôtel par téléphone ; ils tombent sur un répondeur ou doivent patienter longuement. Les courriels et les formulaires de contact restent sans réponse ou ne reçoivent qu'une réponse standard qui ne répond pas à la question posée. Cette situation est non seulement frustrante, mais peut aussi engendrer de sérieux problèmes. Un exemple particulièrement frappant est celui d'un client qui, ayant besoin d'informations sur l'accessibilité aux personnes en fauteuil roulant, n'a reçu aucune réponse malgré ses nombreuses tentatives, ce qui l'a contraint à annuler sa réservation. Ce manque de service représente un risque important, notamment en cas de problème pendant le séjour.

• Approche impersonnelle : Le concept de libre-service et l’importance accordée à la technologie peuvent être perçus comme impersonnels et peu accueillants. Il ne s’agit pas d’une hostería ou d’une posada traditionnelle, où l’attention personnalisée est primordiale.
• Qualité variable : L’expérience du petit-déjeuner et la fonctionnalité des équipements technologiques en chambre sont inégales, ce qui nuit au concept de « luxe abordable ».
• Rapport qualité-prix : Plusieurs clients jugent le prix, qui peut atteindre près de 180 € la nuit, disproportionné par rapport aux services et au confort proposés. L’établissement donne parfois davantage l’impression d’être conçu pour le confort de l’hôtel que pour celui du client.

À qui s'adresse le citizenM Rotterdam ?

CitizenM Rotterdam n'est pas un hôtel comme les autres et ne conviendra certainement pas à tout le monde. C'est l'hébergement idéal pour le voyageur jeune, indépendant et féru de technologie, qui privilégie un emplacement privilégié et un design unique au service personnalisé et aux grands espaces . Le concept est novateur et moderne, comparable à l'efficacité d'un appartement de luxe en location courte durée. Cependant, les problèmes signalés concernant le service client et l'accessibilité sont de sérieux points négatifs. Ceux qui recherchent la sécurité, une communication directe et un accueil chaleureux et personnalisé devraient éviter ce type d' établissement . C'est un lieu au caractère bien trempé : on l'aime ou on le déteste. À la différence du luxe d'un complexe hôtelier ou de l'espace des appartements de vacances , c'est un espace compact et technologique en plein cœur de la ville.