Hôtel citizenM de l’aéroport de Schiphol

CitizenM Schiphol Airport se positionne comme une solution d'avant-garde pour les voyageurs d'aujourd'hui. Bien plus qu'un simple hôtel, il propose un concept novateur qui rompt avec les traditions du secteur. Son atout majeur réside sans conteste dans son emplacement : à quelques minutes à pied seulement des halls des départs et des arrivées de l'aéroport de Schiphol. Un avantage inestimable pour les voyageurs arrivant tôt le matin ou tard le soir. L'enregistrement, entièrement digitalisé grâce à des bornes interactives, souligne d'emblée l'importance accordée à l'efficacité et à la technologie, un fil conducteur qui imprègne toute l'expérience.

Les espaces communs du rez-de-chaussée constituent le cœur de l'hôtel. Contrairement à de nombreux autres établissements où le hall d'entrée est souvent un espace impersonnel et sans âme, le citizenM y crée un lieu de rencontre convivial et dynamique. Les clients sont invités à y travailler, se détendre ou prendre un verre au CanteenM, ouvert 24h/24 et 7j/7. Le design, à la fois éclectique et élégant, contribue à une atmosphère que beaucoup qualifient de chaleureuse et décontractée. Cette priorité accordée aux espaces communs est un choix délibéré, qui compense en partie la taille réduite des chambres.

Les salles compactes et technologiques

Les hébergements citizenM sont un modèle d'efficacité, mais aussi l'un de leurs aspects les plus controversés. Avec seulement 14 mètres carrés, ils sont considérablement plus petits que ce à quoi l'on pourrait s'attendre dans un hôtel traditionnel. Il ne s'agit pas d'un lieu de villégiature où l'on peut s'installer confortablement, ni d'appartements spacieux pour un long séjour. Le concept est clairement axé sur des séjours courts et fonctionnels. L'immense et confortable lit king-size XL, qui s'étend d'un mur à l'autre, domine l'espace. Cependant, cela crée une situation peu pratique : la personne dormant le plus loin de la porte doit enjamber l'autre pour se lever.

Les équipements technologiques, en revanche, sont impressionnants. Grâce à la tablette « MoodPad » mise à disposition dans la chambre, les clients peuvent tout contrôler, des rideaux occultants à la température, en passant par l'éclairage d'ambiance aux différentes couleurs. Le Wi-Fi gratuit et rapide, ainsi que la possibilité d'utiliser ses propres services de streaming via Chromecast, séduisent le voyageur moderne. Ce type d' hébergement est conçu pour le nomade digital et le touriste féru de technologie. La salle de bain, dotée d'une douche à effet pluie puissante, est compacte mais fonctionnelle.

Les points forts : l'emplacement et le personnel

Outre son emplacement privilégié, le personnel est un atout souvent cité. Les employés, ou « ambassadeurs », comme les appelle citizenM, sont régulièrement félicités pour leur amabilité et leur serviabilité. On raconte que des clients, dont les vols ont été annulés, ont bénéficié de l'aide proactive du personnel, qui a même coordonné des réservations dans d'autres agences citizenM. Cette approche axée sur le service peut transformer une expérience problématique en une expérience positive, ce qui est essentiel dans le monde imprévisible du transport aérien.

L'ambiance du hall et la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de boissons et d'en-cas au CanteenM constituent des atouts majeurs. Cela offre une alternative bienvenue à l'environnement souvent impersonnel des aéroports. Ce n'est ni une posada isolée ni une hostería rurale ; c'est un lieu dynamique qui s'intègre parfaitement au rythme de l'aéroport.

Les inconvénients : la maintenance, les prix et les erreurs système

Malgré son image moderne et ses nombreux atouts, cet établissement présente des inconvénients majeurs dont les clients potentiels doivent être informés. Un problème récurrent concerne l'entretien et la fiabilité technique. Les clients signalent des dysfonctionnements tels qu'un robinet de douche défectueux ne fournissant que de l'eau chaude, un lavabo qui s'écoule mal ou encore des miettes dans un lit pourtant propre. Le problème le plus critique semble être la climatisation ; plusieurs clients se plaignent de chambres impossibles à rafraîchir, ce qui les empêche de dormir confortablement. Pour un hôtel de cette catégorie de prix, il s'agit d'un défaut majeur.

Le prix est un autre point sensible. Bien que citizenM se présente comme offrant un « luxe abordable », de nombreux clients jugent les tarifs excessifs, surtout compte tenu de la taille réduite des hébergements . En particulier pendant les périodes de forte affluence ou en cas de perturbations à Schiphol, comme celles causées par les intempéries, les prix peuvent grimper jusqu'à 500 € ou plus par nuit. Certains considèrent cela comme de la spéculation et cela contraste fortement avec la superficie proposée. C'est bien loin du concept économique d'une auberge de jeunesse .

Ce qui est sans doute le plus préoccupant, ce sont les signalements d'erreurs administratives graves. Un client a vu sa réservation, payée et confirmée, annulée subitement sans remboursement en raison d'une « erreur système ». Le service client était ensuite injoignable par téléphone et a tardé à répondre par d'autres canaux, se contentant de lui conseiller de réserver à nouveau à un prix plus élevé. Ce genre d'expérience sape complètement la confiance dans la fiabilité du système de réservation et dans les services de l'établissement.

Jugement définitif

Le CitizenM Schiphol Airport est un hôtel à double tranchant. Pour un court séjour d'une nuit, juste à côté du terminal, il offre un confort inégalé, une ambiance dynamique et des chambres à la pointe de la technologie, idéales pour ceux qui privilégient l'espace. Il convient parfaitement aux voyageurs solos ou aux couples qui privilégient la fonctionnalité au luxe. Cependant, son prix élevé ne se justifie pas toujours par la taille réduite des chambres et les problèmes de maintenance signalés. Les clients potentiels doivent comparer les tarifs élevés et variables aux risques de dysfonctionnements techniques et aux possibles problèmes de réservation. Le concept est original, mais sa mise en œuvre doit être irréprochable pour tenir la promesse d'un « luxe abordable », ce qui, malheureusement, n'est pas toujours le cas.